TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO - UNIONNET

Bienvenido al sitio web de UnionNet. El acceso y uso de nuestra plataforma web, portales de pago, soporte digital, así como la contratación de nuestros servicios de internet y fibra óptica, están sujetos a los siguientes Términos y Condiciones.

Al navegar por este sitio web o contratar cualquiera de nuestros planes, el usuario acepta de manera íntegra y sin reservas las cláusulas descritas en este documento.

1. Generalidades y Objeto

UnionNet es una empresa proveedora de servicios de telecomunicaciones y conectividad digital (en adelante, "el Servicio"). El objeto de este documento es regular la relación comercial, el acceso a la información de planes, el uso del portal de autoatención y las pasarelas de pago disponibles en nuestro sitio web oficial.

2. Contratación y Facturación del Servicio

Suscripción: La contratación de los planes de internet está sujeta a la factibilidad técnica y geográfica del domicilio del cliente.
Ciclos de Pago: El usuario se compromete a pagar de manera anticipada o dentro de las fechas límites establecidas en su boleta mensual el valor del plan contratado.
Plataformas de Pago: UnionNet pone a disposición canales digitales seguros (como Webpay, Caja Vecina y transferencias bancarias) para facilitar la recaudación. Es responsabilidad del usuario asegurar la validez de los datos ingresados al momento de efectuar la transacción.

3. Uso Correcto del Servicio e Infraestructura

El cliente se obliga a utilizar el servicio de internet bajo los marcos de la ley vigente. Queda estrictamente prohibido:

Revender, subarrendar o distribuir el ancho de banda contratado a terceros ajenos al domicilio registrado sin autorización expresa de UnionNet.
Utilizar la red para actividades ilícitas, ataques informáticos, distribución de software malicioso o violaciones a la propiedad intelectual.
Manipular, alterar o dañar el equipamiento físico (módem/ONT, cableado de fibra óptica) entregado en comodato para la prestación del servicio.

4. Políticas de Suspensión y Término del Servicio

Mora en el Pago: UnionNet se reserva el derecho de suspender de forma temporal el suministro de internet si el cliente presenta retrasos en el pago de su boleta mensual posterior a la fecha de vencimiento.
Término del Contrato: El cliente puede solicitar la baja del servicio en cualquier momento a través de nuestros canales de atención oficiales, devolviendo los equipos tecnológicos entregados en comodato en perfectas condiciones de operación.

5. Limitación de Responsabilidad

UnionNet trabaja continuamente para garantizar una disponibilidad de red óptima y de alta velocidad. Sin embargo, la empresa no se hace responsable por interrupciones temporales causadas por:

Cortes de energía eléctrica ajenos a nuestra infraestructura.
Eventos de fuerza mayor, desastres naturales o condiciones climáticas extremas que dañen el tendido de fibra óptica.
Mal uso de las redes Wi-Fi locales o saturación por equipos de propiedad exclusiva del cliente.

6. Canales de Soporte y Atención al Cliente

Para la resolución de dudas técnicas, comerciales o reclamos, UnionNet dispone de los siguientes canales oficiales:

Correo de Soporte: soporte@unionnet.cl
Centro de Ayuda Digital: Formulario de contacto directo en el sitio web.

7. Modificaciones a los Términos

UnionNet se reserva la facultad de modificar, actualizar o corregir estos Términos y Condiciones en cualquier momento con el fin de adaptarlos a nuevas normativas de la SUBTEL o mejoras en el modelo de atención. Las modificaciones serán publicadas de forma inmediata en esta sección del sitio web.